危機管理能力

危機管理能力というのは、どういう能力かというと、少なくとも創造的ではないという点で他の能力とは違うと思われます。人間は必ずミスをするという前提に基づいて成り立っているものですので、使わないに越したことはないものでもあります。ただ、ミスをした時にこそどうやって行動するかに、真価が問われるのです。
まず、危機管理能力に求められるのは、日本では自分からミスを認めることです。「日本では」というのは、外国ではミスを認めるということは100％自分の責任を認めることという風に解釈されます。日本ではそういうことはありませんから、とりあえず「自分から」ミスを認めましょう。
さらに、状況を冷静に判断して対応策を考えることです。元の状態にはならなくても、なるべくダメージが少なくてすむ方法を考えます。たいていはあまり口答えをせずにとりあえず謝っておくのがいいようです。怒っている方は感情的になっているのですから、ほとぼりが冷めるのを待つしかありませんね。
とにかく、トラブルが起きた時は冷静に行動するのに限ります。あーどうしようでは何も解決しません。他の人なんかはパニクって使い物にならないことが多いですから、「自分で」なんとかするというつもりでいやなこともやらないかぎり、解決しません。